Garantías y devoluciones
Información sobre la garantía de nuestros recambios, el derecho de desistimiento, devoluciones, incidencias de transporte y condiciones específicas aplicables a motores y otros componentes usados.
Información general sobre nuestros recambios
Desguaces Armonía comercializa principalmente piezas y recambios reutilizados procedentes de vehículos previamente utilizados.
Por su propia naturaleza, estos productos pueden presentar signos razonables de uso, antigüedad, pequeñas marcas, variaciones estéticas o desgaste compatible con su procedencia.
Antes de su comercialización, las piezas son identificadas y catalogadas para facilitar su trazabilidad y correcta identificación.
La condición de producto usado no elimina ni limita los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora cuando exista una falta de conformidad.
Garantía para consumidores
Cuando la persona compradora tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario, resultará aplicable la normativa de protección de consumidores vigente.
Los recambios comercializados son bienes de segunda mano.
- El plazo general legal para bienes es de tres años desde la entrega.
- En bienes de segunda mano, empresario y consumidor pueden pactar un plazo menor.
- Dicho plazo pactado nunca podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Cuando en la ficha del producto, pedido, factura o condiciones de contratación se haya acordado válidamente un plazo específico para el recambio usado, se aplicará dicho plazo respetando siempre el mínimo legal.
La garantía legal no estará condicionada a un límite de kilómetros que reduzca el periodo mínimo reconocido por la normativa.
Falta de conformidad
Un recambio deberá responder a las características, funcionalidad, compatibilidad y demás condiciones que resulten exigibles conforme al contrato, descripción del producto y normativa aplicable.
Para valorar una posible falta de conformidad deberá distinguirse entre:
- Una avería o defecto existente en el producto.
- El desgaste normal razonablemente esperable de una pieza usada.
- Un daño producido durante el montaje.
- Una avería causada por otro componente del vehículo.
- Un error de compatibilidad o referencia.
- Un uso, mantenimiento o manipulación posterior inadecuados.
La valoración de estas circunstancias deberá realizarse atendiendo a cada caso concreto y no podrá utilizarse una exclusión general para eliminar derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Reparación, sustitución, reducción del precio o resolución
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la persona consumidora podrá solicitar las medidas previstas por la normativa aplicable.
- Podrá solicitarse la reparación o sustitución del producto.
- La opción elegida podrá descartarse cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados conforme a los criterios legales.
- La puesta en conformidad deberá efectuarse gratuitamente para el consumidor cuando legalmente corresponda.
- Cuando concurran los requisitos legales, podrá proceder una reducción adecuada del precio.
- En los supuestos legalmente previstos podrá solicitarse la resolución del contrato.
La solución aplicable se determinará atendiendo a las características de la pieza, disponibilidad de un recambio equivalente, naturaleza del defecto, costes y demás circunstancias relevantes.
Desgaste normal y estado de las piezas usadas
La persona compradora conoce que se trata de recambios usados y que determinadas piezas pueden presentar signos normales de utilización acordes con su antigüedad y naturaleza.
Entre otros aspectos pueden existir pequeñas marcas estéticas, deterioros superficiales o desgaste que no impidan el funcionamiento esperado del producto.
Cuando una característica concreta, defecto estético o desgaste haya sido informado expresamente antes de la compra y aceptado de forma específica por el consumidor, dicha característica deberá tenerse en cuenta al valorar posteriormente la conformidad del producto.
Averías o daños que pueden quedar fuera de cobertura
La garantía legal cubre las faltas de conformidad en los términos previstos por la normativa, pero no convierte a Desguaces Armonía en responsable de cualquier avería que pueda producirse posteriormente en el vehículo.
Cuando exista relación causal acreditada, podrán quedar fuera de cobertura los daños producidos por circunstancias posteriores a la entrega y no imputables al producto suministrado.
- Manipulación incorrecta o uso inapropiado.
- Instalación o montaje defectuoso.
- Daños producidos durante el montaje o desmontaje.
- Sobrecargas o sobretensiones externas.
- Falta de mantenimiento del vehículo.
- Utilización de fluidos, aceites o consumibles incorrectos.
- Averías provocadas por otros componentes del vehículo.
- Modificaciones o manipulaciones no compatibles con las especificaciones correspondientes.
- Utilización del vehículo en condiciones para las que la pieza no esté prevista.
Estas circunstancias únicamente podrán excluir una reclamación cuando resulten realmente relevantes para la avería o defecto reclamado.
No podrán utilizarse para excluir automáticamente derechos del consumidor frente a un defecto de origen o una falta de conformidad legalmente cubierta.
Gastos indirectos
La garantía sobre el recambio no implica automáticamente la cobertura de conceptos ajenos al propio producto, tales como estancias, guardería, pérdida de explotación, inmovilización del vehículo, desplazamientos o grúas, salvo que dichos importes deban ser asumidos conforme a la normativa aplicable o se acuerde expresamente lo contrario.
Condiciones específicas para motores
Los motores usados requieren una instalación especialmente cuidadosa y una revisión previa de los elementos externos que pueden afectar a su funcionamiento.
Debido a que Desguaces Armonía no puede conocer con exactitud todas las operaciones de mantenimiento realizadas anteriormente sobre el vehículo de origen, deben adoptarse determinadas precauciones durante el montaje.
- Instalación por un taller o profesional cualificado.
- Sustitución del kit completo de distribución cuando corresponda al tipo de motor.
- Sustitución de la bomba de agua cuando forme parte del sistema asociado a la distribución o resulte técnicamente recomendable.
- Revisión o sustitución del termostato cuando resulte necesario.
- Utilización del aceite y refrigerante adecuados.
- Correcto cebado y lubricación inicial del motor.
- Comprobación del circuito de refrigeración.
- Verificación de componentes periféricos que puedan provocar una avería en el motor suministrado.
Justificación del montaje
Para analizar determinadas reclamaciones relativas a motores podrá ser necesario aportar la factura del taller, orden de reparación u otra documentación que permita comprobar cómo se realizó la instalación y qué operaciones fueron efectuadas.
La ausencia de dicha documentación no supondrá por sí sola la pérdida automática de los derechos legales del consumidor, pero puede ser necesaria para determinar técnicamente el origen de la avería cuando el montaje sea una circunstancia relevante.
Sobrecalentamiento
Los daños producidos por sobrecalentamiento causado por fallos externos al motor, falta de refrigeración, montaje incorrecto o utilización inadecuada pueden quedar fuera de cobertura cuando quede acreditada su relación con la avería reclamada.
Determinados motores pueden incorporar sistemas, marcas o elementos de control térmico destinados a facilitar el diagnóstico y la trazabilidad.
Componentes y accesorios suministrados con el motor
Algunos motores pueden entregarse con componentes periféricos instalados por razones de almacenamiento, transporte o comodidad en el desmontaje.
La inclusión física de dichos elementos no significa necesariamente que todos ellos formen parte del objeto principal contratado con la misma cobertura que el motor, siempre que esta circunstancia haya sido informada correctamente antes de la compra.
- Turbocompresores.
- Inyectores.
- Bombas de inyección.
- Rampas de inyección.
- Instalaciones eléctricas.
- Sensores.
- Manguitos.
- Bombas auxiliares.
- Correas auxiliares.
- Otros componentes periféricos.
La ficha, presupuesto o factura deberá identificar, cuando resulte relevante, qué componentes forman parte efectiva del producto contratado.
Precintos, marcas y trazabilidad
Las piezas comercializadas por Desguaces Armonía pueden disponer de etiquetas, referencias, fotografías, grabaciones, sellos, precintos, marcadores visibles u ocultos y otros sistemas destinados a garantizar su identificación y trazabilidad.
Estos elementos permiten comprobar que una pieza devuelta corresponde al mismo producto que fue originalmente enviado.
La sustitución de la pieza por otra distinta, la alteración fraudulenta de sus identificadores o una manipulación que impida comprobar su identidad podrá afectar a la aceptación de una devolución o reclamación.
No obstante, la mera existencia o rotura de un precinto no podrá utilizarse automáticamente para excluir un derecho legal cuando dicha circunstancia no guarde relación con la falta de conformidad reclamada.
Daños producidos durante el transporte
Al recibir el pedido recomendamos revisar el embalaje antes de aceptar definitivamente la mercancía.
Si presenta golpes, roturas, deformaciones, humedad u otros daños aparentes, conviene dejar constancia escrita ante la agencia de transporte.
- Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
- Fotografiar la etiqueta de transporte.
- Fotografiar la pieza y los daños detectados.
- Conservar el embalaje.
- Comunicarlo a Desguaces Armonía lo antes posible.
- Dejar constancia al transportista si el daño es visible en la entrega.
Para facilitar la reclamación logística recomendamos comunicar los daños aparentes en las primeras 24 horas desde la recepción.
Este plazo es una recomendación operativa y no implica la pérdida automática de los derechos legales del consumidor por no comunicar la incidencia dentro de dicho periodo.
Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras que realicen una compra a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
El plazo comienza desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Comunicación
Para ejercer el desistimiento deberá comunicarse inequívocamente la decisión antes de finalizar el plazo.
Cómo realizar una devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Salvo que Desguaces Armonía haya aceptado asumirlos, los costes directos de devolución derivados del desistimiento corresponderán al consumidor cuando haya sido previamente informado de ello.
- La pieza debe embalarse adecuadamente.
- Puede utilizarse el embalaje original cuando se encuentre disponible.
- Si no se dispone del original deberá utilizarse un embalaje equivalente que proteja correctamente el producto.
- Deben protegerse especialmente conectores, soportes, extremos, cristales y componentes frágiles.
Manipulación del producto
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El derecho de desistimiento es distinto de una reclamación por falta de conformidad. Un producto defectuoso no debe tramitarse necesariamente como un simple desistimiento.
Reembolso de una devolución por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, Desguaces Armonía reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que sea informado de la decisión.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para la operación inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.
Si el comprador seleccionó una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio devolver la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
Salvo que Desguaces Armonía se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá retenerse el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Garantía para empresas y profesionales
Cuando la adquisición se realice por una empresa, autónomo o profesional actuando dentro de su actividad empresarial o profesional, no resultarán aplicables automáticamente todas las disposiciones específicas de protección de consumidores.
Para estas operaciones podrá establecerse una garantía comercial de seis meses, salvo que en presupuesto, factura, ficha de producto o acuerdo entre las partes se establezca expresamente una condición diferente.
Las condiciones de dicha garantía comercial deberán interpretarse conforme a la legislación civil y mercantil aplicable y a lo efectivamente pactado entre las partes.
En operaciones entre profesionales se tendrá especialmente en cuenta la experiencia técnica del comprador, la naturaleza del recambio y los defectos manifiestos o fácilmente identificables conforme a su actividad profesional.
Cómo comunicar una incidencia o solicitar garantía
Si detectas un problema en una pieza, recomendamos detener su utilización cuando continuar usándola pueda agravar el daño o dificultar el diagnóstico.
- Número de pedido o factura.
- Referencia de la pieza.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando sean útiles.
- Diagnóstico del taller cuando exista.
- Factura o justificante de montaje cuando sea técnicamente relevante.
La recepción física de una pieza para su revisión no supone por sí misma la aceptación o rechazo automático de la garantía. El producto y las circunstancias de la reclamación deberán ser comprobados.
La valoración se realizará respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos a la persona consumidora.